So reichst du eine Beschwerde ein
Beschwerden können kostenfrei per E-Mail, Post oder Telefon eingereicht werden:
moor & kollegen Versicherungsmakler GmbH
Beschwerdemanagement
Lindauer Str. 12
87439 Kempten (Allgäu)
E-Mail: cybervorsorge@moor-makler.com
Telefon: 0831 960684-0
Hilfreiche Angaben
Damit wir dein Anliegen zügig zuordnen und prüfen können, nenne bitte:
- deinen Namen und eine Kontaktmöglichkeit
- eine verständliche Beschreibung des Sachverhalts
- betroffene Vorgangs-, Vertrags- oder Schadennummern, soweit vorhanden
- das gewünschte Ergebnis deiner Beschwerde
- relevante Unterlagen, sofern sie für die Prüfung erforderlich sind
Bitte übermittle keine sensiblen Unterlagen unverschlüsselt, wenn sie für die erste Einordnung nicht erforderlich sind.
Bearbeitung
- Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde und informieren über das weitere Verfahren.
- Die Beschwerde wird umfassend, sachlich und unter Beachtung möglicher Interessenkonflikte geprüft.
- Ist eine unverzügliche Antwort nicht möglich, erläutern wir die Verzögerung und teilen mit, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen ist.
- Kann einer Beschwerde nicht oder nicht vollständig abgeholfen werden, begründen wir dies und weisen auf Möglichkeiten zur weiteren Verfolgung hin.
Eine schriftliche Unterrichtung ist auf Wunsch möglich.
Außergerichtliche Schlichtung
Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Vermittlung von Versicherungsverträgen kann folgende anerkannte Schlichtungsstelle angerufen werden:
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, Deutschland
Telefon: 0800 3696000 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
https://www.versicherungsombudsmann.de
Die Betreiberin ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet. Der Rechtsweg bleibt offen.
Datenschutz bei Beschwerden
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung und Dokumentation der Beschwerde sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.